1. Kapsam
Bu koşullar, Hasan Bilişim ve Tasarım Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından odeme.misis.com.tr üzerinden satılan tek seferlik online hizmetlere uygulanır. Fiziksel ürün gönderimi yapılmadığından iade kargosu veya ürün geri gönderimi söz konusu değildir.
2. Yasal cayma hakkı
Tüketici, ilgili iş için özel olarak imzalanan veya elektronik ortamda onaylanan hizmet sözleşmesi ve emredici tüketici mevzuatı çerçevesinde sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkının süresi, başlangıcı, kullanılma yöntemi ve istisnaları işe özel sözleşmede belirtilir. İşe özel sözleşme, Tüketici’nin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
Cayma talebi, işe özel sözleşmede ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde hasan@misis.com.tr adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilebilir. Cayma kararını açıkça bildiren bir beyan yeterlidir; örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
3. Hizmetin cayma süresi içinde başlaması
Hizmetin işe özel sözleşmede belirtilen yasal cayma süresi sona ermeden başlaması isteniyorsa Tüketici’den önceden ayrı ve açık bir onay alınır. Tüketici’nin açık onayı üzerine hizmetin ifasına başlanmasıyla yasal cayma hakkı kullanılamaz.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde de, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmaz.
Bu istisnalar, ayıplı hizmetten doğan yasal hakları etkilemez.
4. İşe özel iptal ve iade koşulları
Yasal cayma hakkı dışında kalan iptal, tarih veya ifa planı değişikliği, hizmetin ertelenmesi, Müşteri’den kaynaklanan gecikme ya da hizmete katılmama, gerekli bilgi ve belgelerin sağlanmaması, yapılan çalışmaların ve üçüncü kişi giderlerinin hesaba katılması ile varsa iade veya kesinti hesabı, ilgili iş için Taraflar arasında özel olarak imzalanan veya elektronik ortamda onaylanan hizmet sözleşmesine göre belirlenir.
İşe özel sözleşme, bu İptal ve İade Koşulları’nın ayrılmaz bir parçasıdır. İşe özel sözleşmede bir hususun düzenlenmemiş olması hâlinde yürürlükteki emredici mevzuat ve genel hükümler uygulanır.
Bu koşullar ile işe özel sözleşme arasında farklılık bulunması hâlinde, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla işe özel sözleşmedeki düzenleme esas alınır. Tüketici’nin cayma, fesih, ayıplı hizmet ve diğer yasal hakları saklıdır.
5. Sağlayıcı tarafından iptal veya ifa edememe
Sağlayıcı hizmeti taahhüt edilen süre içinde yerine getirmezse Tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen tutar, fesih bildiriminin Sağlayıcı’ya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ilgili mevzuata göre hesaplanan kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
Hizmetin ifasının imkânsızlaştığı anlaşılırsa Sağlayıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Tüketici’ye bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.
6. Ayıplı hizmet
Hizmetin sözleşmede belirtilen zamanda başlamaması, kararlaştırılan nitelikleri taşımaması veya reklam ve açıklamalarda taahhüt edilen özelliklere uygun olmaması hâlinde ayıplı hizmet hükümleri uygulanır.
Tüketici, kanuni şartları dâhilinde hizmetin yeniden görülmesini, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını, ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde iade edilmesi gereken tutar mevzuata uygun şekilde derhâl iade edilir.
7. İadenin yöntemi ve süresi
Yasal cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminin Sağlayıcı’ya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade edilir.
İade, Tüketici’nin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Tüketici’ye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba ya da karta yansıtma süresi Sağlayıcı’nın kontrolü dışında değişebilir.
8. Başvuru için gerekli bilgiler
Talebin hızlı değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:
- ad ve soyad,
- sipariş / sözleşme numarası,
- hizmetin adı,
- talebin türü (cayma, iptal, tarih değişikliği, ayıplı hizmet veya diğer),
- talebin kısa açıklaması ve varsa destekleyici belgeler.
Bu bilgilerin verilmemesi, başvurunun kimliği ve ilgili işlem başka şekilde doğrulanabiliyorsa Tüketici’nin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
9. İletişim ve başvuru yolları
- E-posta: hasan@misis.com.tr
- Telefon: +90 543 378 68 23
- Adres: Topkapı Mahallesi, Bican Bağcıoğlu Yokuşu, No: 31/6, Fatih/İstanbul
Tüketici, ayrıca uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Son güncelleme: 17.08.2026