Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

1.1. Sağlayıcı

1.2. Müşteri / Tüketici

  • Adı ve soyadı / unvanı: [MÜŞTERİ ADI SOYADI / UNVANI]
  • Adres: [MÜŞTERİ ADRESİ]
  • Telefon: [MÜŞTERİ TELEFONU]
  • E-posta: [MÜŞTERİ E-POSTASI]

İşbu sözleşmede Sağlayıcı ve Müşteri ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden Müşteri “Tüketici” sıfatına sahiptir. Tüketiciye özgü hükümler yalnızca bu sıfatı taşıyan Müşteri’ye uygulanır.

Madde 2 — Sözleşmenin konusu ve dayanağı

İşbu sözleşmenin konusu, aşağıda nitelikleri ve bedeli belirtilen tek seferlik online hizmetin Müşteri’ye sunulması ile Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata tabidir.

Madde 3 — Hizmete ve siparişe ilişkin ön bilgiler

  • Sipariş / sözleşme numarası: [SİPARİŞ NO]
  • Sözleşme tarihi: [GG.AA.YYYY — SS]
  • Hizmetin adı: [HİZMET ADI]
  • Hizmetin temel nitelikleri ve kapsamı: [AYRINTILI HİZMET TANIMI VE SOMUT ÇIKTILAR]
  • Hizmet dışında kalan işler: [KAPSAM DIŞI HUSUSLAR]
  • İfa şekli / kanalı: [ÇEVRİM İÇİ GÖRÜŞME / E-POSTA / MÜŞTERİ PANELİ / DİĞER]
  • İfa tarihi veya taahhüt edilen süre: [TARİH / SÜRE]
  • Toplam bedel (tüm vergiler dâhil): [TUTAR] TL
  • Varsa ek masraflar: [YOKTUR / AYRINTI VE TUTAR]
  • Ödeme yöntemi: [KREDİ KARTI / BANKA KARTI / HAVALE / DİĞER]
  • Teknik gereklilikler: [İNTERNET, UYUMLU CİHAZ/YAZILIM VE DİĞER GEREKLİLİKLER / YOKTUR]
  • Varsa aracı hizmet sağlayıcı: [UNVAN, MERSİS/VKN, ADRES VE İLETİŞİM / YOKTUR]

Müşteri, siparişi onaylamadan önce hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, ifa biçimi ve süresi, ödeme bilgileri, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirildiğini kabul eder.

Madde 4 — Sözleşmenin kurulması

Sözleşme; Müşteri’nin ön bilgilendirme ile işbu sözleşmeyi okuyup elektronik ortamda onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini vermesiyle kurulur. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, sipariş onayından hemen önce açıkça gösterilir.

Siparişin ve ödemenin başarıyla alınmasına ilişkin teyit ile sözleşmenin bir örneği, Müşteri’nin bildirdiği e-posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına gönderilir.

Madde 5 — Bedel, ödeme ve fatura

Hizmetin tüm vergiler dâhil toplam bedeli Madde 3’te belirtilmiştir. Müşteri’nin önceden açıkça onaylamadığı hiçbir ek bedel tahsil edilmez.

Ödeme, sipariş ekranında belirtilen yöntemlerden biriyle yapılır. Fatura, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde [E-FATURA / E-ARŞİV / DİĞER] olarak düzenlenir ve Müşteri’ye elektronik ortamda iletilir.

Madde 6 — Hizmetin ifası

Sağlayıcı, hizmeti Madde 3’te açıklanan kapsam, yöntem ve süre içinde sözleşmeye uygun olarak ifa eder. Fiziksel ürün teslimatı bulunmadığından kargo işlemi ve kargo ücreti yoktur.

Müşteri, hizmetin ifası için önceden bildirilen bilgi, belge ve makul teknik imkânları zamanında sağlar. Müşteri’den kaynaklanan bir eksiklik ortaya çıktığında Sağlayıcı durumu gecikmeden bildirir ve mümkünse eksikliğin giderilmesi için makul süre tanır.

Madde 7 — Cayma hakkı

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan [İPTAL / İADE E-POSTASI] adresine, [AÇIK ADRES] adresine veya varsa internet sitesindeki cayma talep alanı üzerinden yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici, bu sözleşmenin sonundaki örnek formu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyan da gönderebilir. Cayma bildiriminin süresinde gönderildiğini ispat yükü Tüketici’ye aittir.

Cayma bildiriminin Sağlayıcı’ya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tüm ödemeler, Tüketici’nin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, kendisine masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde iade edilir.

Madde 8 — Cayma hakkının istisnası

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketici’nin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna, hizmetin ayıplı ifa edilmesi hâlinde Tüketici’nin sahip olduğu seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

Madde 9 — İptal, ifa edememe ve bedel iadesi

Tüketici’nin cayma hakkı dışındaki iptal talepleri, siparişten önce kendisine gösterilen hizmete özgü iptal koşulları ve emredici mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Hizmete özgü ek bir ticari iptal imkânı sunuluyorsa koşulları sipariş ekranında açıkça belirtilir.

Sağlayıcı’nın taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmemesi hâlinde Tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin Sağlayıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde ilgili mevzuat uyarınca belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

Hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde Sağlayıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Tüketici’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.

Madde 10 — Ayıplı hizmet ve tüketicinin hakları

Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye, sipariş öncesi açıklamalara ve objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun biçimde ifa etmekle yükümlüdür.

Hizmetin ayıplı ifa edilmesi hâlinde Tüketici, kanuni şartları dâhilinde;

  1. hizmetin yeniden görülmesini,
  2. hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını,
  3. ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını veya
  4. sözleşmeden dönmeyi

talep edebilir. Tüketici’nin kanundan doğan tazminat ve diğer hakları saklıdır. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar Sağlayıcı tarafından karşılanır.

Madde 11 — Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, genel iletişim veya enerji altyapısı kesintisi, yetkili makam kararı ve Tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir. Etkilenen Taraf diğer Tarafı gecikmeden bilgilendirir. Mücbir sebep hükmü, emredici mevzuattan doğan bildirim, fesih ve iade yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Madde 12 — Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Müşteri, talep ve şikâyetlerini [E-POSTA], [TELEFON] veya [AÇIK ADRES] üzerinden Sağlayıcı’ya iletebilir.

Tüketici; uyuşmazlığın niteliği ve başvuru tarihindeki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici’nin emredici mevzuattan doğan diğer başvuru hakları saklıdır.

Madde 13 — Kayıtların saklanması

Sağlayıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı, bilgilendirme, ifa ve diğer yükümlülüklere ilişkin işlem bilgi ve belgelerini mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.

Madde 14 — Yürürlük

Müşteri, siparişi tamamlamadan önce sözleşmenin tamamını okuyabildiğini, indirip saklayabildiğini ve siparişe ilişkin ön bilgileri edindiğini teyit eder. İşbu sözleşme, Müşteri’nin elektronik onayı ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi vermesiyle [GG.AA.YYYY — SS] tarihinde kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.